眼下，“最多跑一次”已经成为浙江最响亮的口号。“最多跑一次”，医院能做什么？在过去，传统就诊模式，到院以后排队挂号、拥挤在诊室里排队候诊、排队缴费、排队取药，看一个小病往往要耗费半天甚至一天的时间......

浙医四院自建院开始，就以“彻底改变传统就医模式，改善患者就医体验”为己任，致力于打造成为一所人文特色鲜明的高品质医学中心，创造了N个义乌乃至金华首创的医疗服务项目，重新定义了义乌百姓就医体验。通过一站式窗口服务完善门诊、住院、检查等环节，结合病种及科室特点定制特色“少跑”服务，利用互联网技术对医院服务流程进行智慧化改造，实现手机在线挂号、缴费、看报告等一系列服务。

“跑得早更要跑得快”

各窗口一站式服务领跑义乌

2014年10月31日，浙医四院落地义乌，首次提出了“预约挂号”就医理念。医院各类号源网上开放比例达到100%，早已超前完成今年省政府最多跑一次提到“省、市级医院各类号源网上开放比例达到80%以上”的要求。通过3年多的践行，义乌老百姓已经形成了预约就诊的习惯，按照预约时间就诊，省去过长的排队等待时间。

2014年，首次在义乌开创了“一间诊室一位患者”的就诊模式，门诊候诊采用叫号制度，颠覆了传统诊室“看病一窝蜂”的局面，给义乌百姓提供了更私密、有序、安静的就诊环境。

2014年，首家在义乌开设了“门诊综合服务中心”，将门诊、医保、病案、双向转诊等多项事务集中在一个窗口办理，创建了浙医四院服务新模式，是义乌最早践行“让患者少跑路”理念的门诊一站式服务。

2014年，组织建成了义乌医院的第一支志愿者团队——医路相伴。注册志愿者1,708人，包括外语翻译志愿者23名，让志愿者带着走，患者能够更加少走冤枉路。

2015年，首家在义乌开放了“入院准备中心”，全院床位中心化管理，专人负责统筹协调，使床位资源得到最大化利用。在这里，急诊一键电子传单分配床位，急诊患者无需来回办手续；在这里，病人可“一站式”完成各项术前准备，有效节约检查时间，缩短住院时间，让病人“住院更省心”。

创新打造“深度跑”

义乌唯一一家提供“慢病连续处方”的医院

为慢病患者解决“办证”、“取药”的两大麻烦

2016年11月，浙医四院给大陈王阿姨开出了义乌第一张“慢病连续处方”。王阿姨患有高血压，每个月要去医院配药，每次都需要预约挂号、候诊就诊、开处方、缴费取药，配一次药大概要花费1-2个小时。

而一张“慢病连续处方”包含了三个月的药物，医生预开出的后两个月的处方，患者首次门诊取药后，下一次配药患者只需要电话激活“慢病连续处方”，手机付费后，就可以直接到药房取药，整个过程缩短至10分钟。

慢病取药系统一经推出就广受患者和医生的好评，平均每个月要为七八百位患者开出“慢病连续处方”。据了解，浙医四院是目前义乌唯一一家能够开出“慢病连续处方”的医院，也是省内最早研发慢病取药系统的医院之一，这样的举措不仅能够方便患者配药，还能提高医生问诊的效率。

浙医四院陈亚岗院长介绍，“慢病连续处方”在台湾等地区较为普遍，“把这种便民服务举措引入义乌，为慢病患者减负，本质就是便民为民，这也是最多跑一次的精神所在。”

慢病取药系统适合经过医院规范治疗后，临床诊断明确、病情和治疗方案基本稳定的慢性病患者，涵盖了慢乙肝、肝硬化、类风湿性关节炎、干燥综合症、高血压、冠心病、脑血管、脑梗死、高血压、帕金森、甲状腺乳头状癌和乳腺癌等近20个病种。

此外，浙医四院完成义乌地区第一批“慢特病种证一站式审批”，办理“慢特病种证”，特殊病种、慢性病种可以享受到更高额的医保报销比例。过去，患者需要医院窗口、政府窗口多地跑办证，耗时1个月的慢特病证现在只需要在医院门诊综合服务中心15分钟就能完成。

深度定制“特色跑”

一张证明让义乌患儿直接入住省儿保

6月5日下午，浙医四院儿科开出了第一张由义乌直通省儿保的住院证。2岁的“小肺炎”患儿，凭借这张特别定制的住院证，直接预约上了第二天的省儿保床位，免去了再前往省儿保医院预约挂号、门诊、检查、预约床位等一系列复杂的流程。

6月12日，又一位连续发烧8天不退的6个月大的患儿，疑似败血症或者川崎病，病情危急在浙医四院儿科医生的诊断和帮助下，立即拿着这张特殊的住院证前往省儿保，当天下午就已经入住并接受治疗。

一张小小的住院证，抚慰了家长们焦灼的心，免去了家长们往返杭义两地跑门诊、跑检查的劳累。“特色跑”是浙医四院院践行“最多跑一次”医疗服务改善行动中的重要一项，让各科室发挥主观能动性，为患者深度定制需要的服务。

例如，血液净化中心患者每三天就要上医院做一次血透，怎么让他们获得最优体验？浙医四院为血透患者量身定制了“虚拟病房”，让患者足不出诊区，在门诊就能享受到药物配送上门、检验检查工人代跑、医疗费用床边结算等等一系列便捷服务。

互联网+时代

“信息跑”代替“群众跑腿”

浙医四院是省内首家完成跨省异地联网医保结算的医院，院内实现异地医保结算大大方便外地患者。浙医四院还是浙中地区首家提供外籍医保服务的医院，率先接入MSH国际医保服务，外籍患者看病报销也无需跑路。

医院通过互联互通4级测评，实现数据互通共享，“信息代跑”让患者少跑路，大大缩短患者就诊时间。医院在原有电话预约、掌上浙四APP预约、现场预约挂号的基础上，拓展医院微信平台、支付宝服务窗等预约渠道，在手机上实现所有病人的预约功能，老百姓足不出户，在家就能轻松预约。

此外，“智慧支付”平台的建设，患者可以使用支付宝、微信、苹果支付等移动方式缴费，还可以不出诊室手机上通过微信服务号和支付宝服务窗，实现自费缴费、医保缴费。缴费不用跑窗口了，移动医疗服务让医疗费用结算更即时、便捷，此外还能在线查询检验、检查报告、药物信息等。

深化“最多跑一次”改革，提升患者就医体验，激活区域医疗服务水平，浙医四院用一项项“首次”“第一”的服务举措书写了让患者少跑路的样本。“最多跑一次”关键在于以人为本、患者至上，以优质服务践行医疗行业的公益本性，提高百姓就医获得感。