尊敬的患友及家属：

为贯彻落实国家卫生健康委《关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知》（国卫办财务发〔2025〕5号）文件要求，我院已全面取消门诊预交金，并开展存量门诊预交金清退工作。为更好地提供便捷就医，提升服务体验，现我院推出线上清退申请功能，相关事宜公告如下： 

一、清退范围

曾在我院银医通账户预存，且仍有余额留存的患友。

二、线上清退步骤

 1、登录我院微信服务号，点击【门诊预交金清退】模块：

2、按要求填写就诊人姓名和身份证号，点击【查询】。

 若存在未清退的预交金，则进入申请界面：

3、进入申请界面，按要求填写银行账号等信息，并点击【申请】：

温馨提示：请务必填写就诊人本人名下、正常使用的银行卡信息（不支持信用卡）。

18周岁以下患者，也可填写就诊时登记的联系人银行账户信息。填写错误可能导致退款失败。

4、再次核对银行账户等信息，核对无误后，点击【同意】完成申请：

 温馨提示：提交成功后，我院预计将在15个工作日内完成退款，实际以银行办理为准（材料审核不通过除外）。

三、查看申请退款进度

登录我院微信服务号，点击“门诊预交金清退”模块，输入就诊人姓名和身份证号即可查看退款进度。

四、退款失败如何操作

若因提交资料有误，或银行卡信息填写错误导致退款失败，我院将发送短信提醒，您可按以上步骤重新填写信息，再次提交申请。

五、其他事项

1、我院仍保留院内门诊收费窗口人工清退方式，特殊情况您可携带相关证件前往我院办理退费。详见https://www.zju4h.cn/list/110/34086317.html。

2、如有任何疑问，请拨打服务电话：0579-89979999。

我院将始终秉承“以人为本 精诚至善”的核心价值观，一如既往地为您提供优质的医疗服务！

浙江大学医学院附属第四医院

2026年4月26日